Todos los jugadores que se convierten en clientes de un casino online esperan no encontrarse con ningún problema. Si seleccionan cuidadosamente un casino en el que jugar, se aseguran de que es seguro y respetable y leen las normas, es probable que no ocurra nada parecido. Sin embargo, regularmente surgen conflictos entre los jugadores y el casino.
Casinoz recibe quejas de vez en cuando sobre recursos en los que nuestros lectores fueron supuestamente engañados. La mayoría de las veces, estos malentendidos surgen por la ignorancia de las reglas de los casinos, en las que, por decirlo suavemente, no vale la pena confiar. Por supuesto, la mayoría de las quejas se refieren a la retirada de ganancias y bonificaciones.
Entonces, ¿a quién puede pedir ayuda si está seguro de no haber infringido las normas del casino, pero éste se niega a darle las bonificaciones, a pagarle sus ganancias o viola sus derechos de cualquier otra forma? ¿Cómo actuar en esta situación, sin agravarla?
Lleve un registro detallado
Antes de actuar, anote toda la información sobre lo ocurrido:
- fechas,
- importes,
- nombres y otros detalles.
¿Cuándo te registraste en el casino? ¿A cuánto ascendió tu depósito? ¿Qué tipo de bonificación recibió de ellos? ¿Cómo actuó entonces?
Optar por juegos de casino que permitan a los clientes acceder a esa información es esencial. También es necesario hacer muchas capturas de pantalla. En general, debe tener la información completa, entenderla y ser capaz de explicársela a otras personas.
Asegúrese de no haber infringido los T&C
Antes de indignarte y exigir justicia, relee las normas. ¿Te has saltado algún punto importante? Imprime las normas si te resulta más fácil percibir la información en papel. Pida ayuda a alguien que sepa inglés si este apartado no está en ruso.
Muchos casinos aclaran que, al leer las normas en distintos idiomas, debes centrarte en la versión inglesa.
Así que no excluya la situación en la que se basó en la traducción de las reglas equivocadas. Esto puede convertirse en un argumento de peso en esta situación.
No apueste hasta que se resuelva el problema
Si retrasan el pago de un premio o se niegan a pagarlo, en cualquier caso, no siga jugando. La razón principal de estos retrasos es que usted espera tener tiempo para perder todo el dinero del procedimiento. Si continúa apostando, no espere el pago. Pero si usted renuncia al juego, se darán cuenta del riesgo de perder el cliente.
Si usted no puede vivir sin esta pasión, la red está llena de otros casinos en línea. Tal vez más digno que el que no le puede dar la ganancia de la demanda.
Póngase en contacto con las máximas autoridades
Si su reclamación está justificada, solicite una reunión con la alta dirección. Algunos directivos y personal de apoyo de nivel inferior cometieron un error e intentaron ocultar este hecho a sus superiores. Como no pueden arreglarlo, sólo pueden intentar deshacerse de usted. Por lo tanto, tienes que llegar a los jefes del casino a toda costa.
Pida ayuda a organizaciones reputadas
Diversos organismos pueden presionar a las empresas online, pudiendo violar los derechos de los consumidores o incurrir en prácticas desleales. Engañando, tales métodos no pueden influir en los casinos que operan sin licencia. Pero una vez que usted ha sido lo bastante insensato como para jugar en ellos, ¡vaya reclamación!
Así pues, a quién dirigirse si cree que un casino actúa injustamente contra usted:
- Los organismos reguladores del juego expiden las licencias. Normalmente, sus logotipos con enlaces se encuentran en el pie de página del sitio web.
- Los proveedores de software de los casinos en línea.
- Organizaciones de auditoría independientes(eCOGRA, Technical System Testing y otras) controlan las actividades de los casinos. Deberías ponerte en contacto con ellas en cuanto quede claro que no puedes resolver el problema tratando con el servicio de atención al cliente.
- Los medios de comunicación sobre el juego también pueden ayudarte. Algunos de ellos trabajan en estrecha colaboración con determinados casinos. Es posible que con su ayuda puedas llegar a un acuerdo. Busque sellos de aprobación en los sitios web de juegos de azar.
Casinoz ayudó a varios lectores a resolver problemas con casinos.
Presentar una reclamación a través de Casinoz
En Casinoz, también puedes quejarte de los casinos online.
- Vaya a la sección particular.
- Rellene el formulario.
- Espere nuestra respuesta.
Nos pondremos en contacto con el casino en Internet e intentaremos ayudarle a resolver el problema.
Por favor, no envíe quejas en la sección de reseñas de casinos ni en ninguna otra página del sitio web.
Utilice el formulario mencionado anteriormente.
Los siguientes casinos tratan bien a sus clientes.
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Conclusión
Por último, todos estos métodos pueden ser eficaces si usted tiene razón y el casino no. De lo contrario, una investigación detallada sólo generará más preguntas y dudas sobre su sinceridad.
