Cualquiera que esté familiarizado con el funcionamiento de los casinos sabe que las políticas relativas a las propinas pueden variar considerablemente. En Estados Unidos, este aspecto está regulado a nivel estatal, y los casinos acatan las órdenes de las autoridades; en la antigua Unión Soviética, cada propietario de casino determina cómo reciben propinas los crupieres, o si las reciben o no.
- En algunos casinos, las propinas están prohibidas. Se pueden dar fichas o dinero a los crupieres, pero no llegan a ellos.
- En otros, los crupieres reciben todo el dinero de los clientes y lo reparten a partes iguales.
- Ocurre que cada crupier se queda con sus propinas.
Hay varias opciones, y ahora consideramos los pros y los contras de los métodos más típicos.
Cómo gestionan los casinos las propinas de los crupieres
No pretendo ser un profesional de RRHH, pero trabajé en casinos como crupier, jefe de box y gerente. Además, a menudo jugaba, frecuentemente daba propinas a los crupieres y discutía cuestiones de propinas con muchos crupieres.
Espero que este artículo no sólo sea interesante, sino también útil para los lectores de Casinoz.
Todos los crupieres reciben sus propinas de todos modos
Puede ser la peor opción posible. Tarde o temprano, este enfoque conduce a peleas en el equipo, acusaciones de egoísmo y envidia. Los que consiguen más propinas son acusados de fraude, y así sucesivamente. También aumentan los casos de fraude y engaño.
Los clientes empiezan a quejarse de los crupieres molestos que no paran de pedir propinas. Hay casos en los que clientes habituales abandonan los casinos para siempre debido a esta práctica.
Por supuesto, los gerentes deben poner en su sitio a este tipo de empleados, pero puede ser una tarea difícil. En general, un esquema así anima a los crupieres a descuidar sus obligaciones y perseguir sus propios objetivos.
Los crupieres reciben y comparten propinas de todos modos
En este tipo de casinos, los crupieres están muy motivados y se sienten muy orgullosos de su trabajo. Son muy educados con la mayoría de los clientes. El equipo suele estar cohesionado y organiza varias fiestas.
Por otro lado, también hay consecuencias negativas de los motivos egoístas. Pero no se expresan como en el primer ejemplo porque sólo está en juego una ínfima parte de la cantidad que recibe cada concesionario. Por lo tanto, no están dispuestos a incumplir las normas ni a hacer trampas. El riesgo es indebido.
Los crupieres reciben y comparten las propinas si el casino ha ganado dinero
Este principio se utilizaba mucho en muchos casinos pequeños de los países postsoviéticos. El casino dejaba a los crupieres sin propinas si el club no ganaba dinero esa noche.
Había varias opciones. Por ejemplo, las propinas no pueden superar el 10% de los ingresos del casino.
Podían surgir disputas cuando los grandes apostadores perdían grandes cantidades de dinero prestadas por el casino y daban grandes propinas. Parecía que todos debían estar contentos. Sin embargo, los propietarios de los casinos sabían que no todos los créditos se devuelven y no querían proporcionar a los crupieres sus propinas. Los crupieres experimentados pueden recordar casos en los que las deudas de los clientes fueron canceladas por alguna razón, dejando a los crupieres sin propinas y sin salario.
En general, este principio de gestión de las propinas hace que los crupieres se preocupen por los ingresos del casino, pero no siempre les beneficia. Puede dar lugar a errores y a actitudes groseras hacia los clientes que ganan, entre otras cuestiones.
Otras formas
En los casinos de baja calidad, los jefes pueden manejar las propinas de los crupieres a su discreción. El jefe decide si da el dinero a los crupieres, cómo repartir las propinas, etc. Esto levanta escándalos y causa intrigas, calumnias y muchos otros problemas. No lo utilices si quieres un ambiente amistoso en la sala de personal.
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¿Qué forma de gestionar las propinas de los concesionarios es mejor?
No podemos decir que un enfoque sea mejor que los demás. Es necesario considerar todos los aspectos implicados. Asegúrese de tener en cuenta las siguientes cuestiones:
- ¿Cómo se paga a los concesionarios por su trabajo?
- ¿Son competitivos sus salarios?
- ¿El clima del equipo es saludable?
- ¿Son las propinas el único incentivo para los concesionarios?
- ¿Es bueno el servicio de seguridad?
- ¿Son profesionales los jefes y gerentes de los boxes?
En resumen, la gestión de las propinas es un asunto serio, uno de los más importantes para todo casino. Si los crupieres no pueden ganar dinero extra, deben ser compensados con salarios, beneficios sociales y diversos privilegios. De lo contrario, pueden cambiarse fácilmente a otro casino.
Si su opinión sobre este tema difiere de la nuestra, estaremos encantados de discutirla en los comentarios o en nuestro blog. Compártala y siempre le responderemos.
