La competencia en el negocio del juego obliga a los casinos a celebrar diversos sorteos y promociones para atraer a nuevos clientes y mantener el interés por el casino entre los jugadores habituales. Sin embargo, no todos ellos son populares entre los visitantes y, en consecuencia, no todos son eficaces.
En campañas específicas, los casinos gastan sumas considerables para contratar a más empleados. Sin embargo, a menudo no se centran lo suficiente en la formulación de metas y objetivos para esta campaña, no calculan de antemano los posibles costes y no especifican el segmento objetivo de las campañas publicitarias. Así pues, ¿es de extrañar que se lleven a cabo sin la preparación adecuada y no den los resultados esperados?
Analizaremos los aspectos clave de la creación de promociones tanto en casinos físicos como en casinos online.
Definir el público objetivo
Antes de iniciar cualquier promoción, determine el grupo de jugadores al que va dirigida. Por supuesto, usted debe tener clara esta promoción: quiere atraer a nuevos visitantes, hacer que se queden en el casino durante mucho tiempo, cambiar la imagen del casino, etcétera.
Pero todos sus esfuerzos pueden irse al traste si no sabe a quién está intentando atraer con su promoción. Puede atraer a los clientes equivocados.
Existe la teoría de que los jugadores de casino pueden dividirse en cinco categorías, en función de sus motivaciones para visitar los casinos. Estos son los grupos
- búsqueda de respeto,
- escapar de la vida real,
- querer comunicarse,
- buscar las mejores ofertas,
- jugar con el resultado.
No pretendemos que esta división sea la única verdad, pero ayuda a comprender la psicología de los clientes, determinar sus motivaciones y hacer una promoción eficaz. Analicemos estos grupos en detalle.
Clientes que buscan respeto
Van a los casinos donde se sienten valorados y queridos. Puede levantarles el ánimo mostrándoles la atención de la administración y ofreciéndoles una invitación personal del gerente para participar en el torneo. Aprecian que se les reconozca y premie.Si les presta suficiente atención, serán los clientes más fieles que ganan con alegría, se enfadan por las pérdidas y participan sistemáticamente en todas las actividades. Pueden estar entre los clientes más rentables.
Visitantes que huyen de la realidad
Estos clientes vienen al casino para olvidarse de los problemas cotidianos. No quieren pensar en el trabajo, los hijos, los jefes, las enfermedades y otros problemas en las paredes de su casino. Conseguir este resultado hace que se apasionen por el juego.Por regla general, no sienten la necesidad de comunicarse y no quieren que se les moleste. No necesitan sus historias sobre futuras promociones. Todo lo que quieren es pasar el tiempo con emoción. Así que déjelos en paz. Para ellos, un buen servicio es rápido y preciso, sin preguntas innecesarias.
Estos jugadores pueden visitar varios casinos sin decantarse por ninguno de ellos. No son los visitantes más fieles, por lo que no requieren un trato especial. Por lo tanto, no es necesario gastar dinero extra en ellos. También juegan bastante bien y no huyen del casino a la primera ganancia significativa. Todo esto los convierte en clientes bienvenidos.
Clientes deseosos de comunicación
Visitan los casinos para pasar tiempo con otros visitantes y con el personal. A menudo no les importa a qué juego jugar.- Casi no hacen grandes apuestas. Para ellos, su casino es un club o un lugar de recreo.
- Conocen a todos los crupieres, camareras, barmans, guardias de seguridad y clientes habituales.
- Están dispuestos a sentarse a las mesas a jugar.
Estos clientes rara vez pierden una cantidad significativa, pero visitan el casino a diario, generando unos ingresos mensuales constantes.
Jugadores que buscan las mejores ofertas
Estos jugadores visitan varios casinos, seleccionando las promociones más lucrativas. Se suscriben a todos los boletines, coleccionan cupones, controlan el estado de sus cuentas en el programa de fidelidad, nunca se dan por vencidos y siempre utilizan boletos de lotería para visitar todas las campañas. Inmediatamente después del final de la promoción en un casino, van a otro donde la promoción acaba de empezar.Por supuesto, retener a estos clientes es extremadamente difícil. Si cree que los ha ganado, calcule aproximadamente cuánto dinero tiene que gastar en ellos (premios, recepción, etc.). Además, pueden ser bastante problemáticos y escandalosos.
Jugadores con ventaja
Son profesionales o jugadores que quieren llegar a serlo. Saben contar cartas en el blackjack, controlar la tirada de dados en los dados y aprovechar los errores de los crupieres inexpertos en la ruleta. Nunca harán apuestas reales en juegos con reglas desventajosas para ellos. Prefieren estar solos para luchar contra el generador de números aleatorios en el vídeo póquer que sentarse a la mesa para jugar al póquer caribeño.Estos clientes pueden jugar durante varios días, pero estarán mucho tiempo en negro o, como dicen ellos, "a su bola". Durante los sorteos, juegan juntos en grupos, con la esperanza de conseguir al menos una pequeña parte del fondo del premio.
Bajo la impresión de grandes apuestas, la administración del casino suele dar a estos jugadores tarjetas de descuento y otros privilegios. Por supuesto, esto sólo ayuda a los profesionales a beneficiarse de los casinos.Puesta en escena de los verdaderos objetivos
Para lograr el objetivo de los clientes del casino, se puede desarrollar una campaña promocional que sea atractiva para los representantes de los tres primeros grupos descritos anteriormente, mientras que sea inútil para aquellos que buscan beneficios y juegan por el resultado. No obstante, esto no significa que tenga que expulsarlos de las paredes de su casino. Es posible que su promoción haga que todos los clientes interesados abandonen sus principios profesionales.
De todos modos, tiene que trabajar la promoción lo suficientemente bien.
- Analícela en detalle y prevea los trucos de los jugadores más astutos.
- Puede que no quieras sacar ventaja de los clientes que hacen grandes apuestas, pero en la promoción del casino, rara vez pierden.
- Créela para los jugadores que no pueden utilizar los logros de otros clientes (este es un problema común en los sorteos de casinos físicos).
En resumen, simule diferentes situaciones e imagínese en el lugar de determinados jugadores para entender cómo se comportan.
Calcular los costes
Si va a realizar una promoción, evalúe cuidadosamente sus costes, especialmente si la alta dirección no exige a los casinos que lo hagan por adelantado (no es inusual). Es esencial calcular los posibles costes incidentales.
Valor de los premios, compra del equipo necesario, costes de transporte, pago de personal adicional, impresión de billetes, publicidad, programa del espectáculo, bufé, símbolos... hay que analizar todos estos detalles.
De lo contrario, corre el riesgo de salirse de su presupuesto.
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Conclusión
Deliberadamente no mencionamos características de promociones específicas porque este tema es vasto y necesita toda una serie de artículos. Pero esperamos que este artículo le ayude a comprender los principios generales de la creación de promociones de casino.
