Los secretos del Departamento de Vigilancia del Casino

¿Cómo funciona la vigilancia de los casinos?

Muchos clientes sienten curiosidad por saber cómo se lleva a cabo la vigilancia durante el proceso de juego. Griff habló de las principales responsabilidades del personal de su departamento y compartió diversos matices de su trabajo.

¿Suelen vigilar a la gente en tiempo real, o se trata más bien de un análisis posterior del juego?

Griff: Ambas opciones son posibles. Por ejemplo, alguien puede llamarnos para pedirnos que controlemos a un cliente concreto. También podemos tomar la iniciativa de vigilar a alguien. Normalmente, se trata del recuento de cartas Hi/Lo. Sí, podemos rebobinar y revisar las imágenes, pero lo hacemos en directo más a menudo. Es como jugar al gato y al ratón. Si te mueves de una mesa a otra, te haces mucho daño.

¿Cómo se las arregla para observar todo lo que ocurre a la vez? ¿Tiene que controlarlo todo? ¿Cómo se las apaña?

Griff: Definitivamente, hay que priorizar a la hora de planificar el tiempo. Sí, a veces tenemos que observar cosas que no queremos observar. Pero el departamento de control interno dice que observemos, y observamos. Nos ocupamos de muchas cosas.

Cada club es diferente. Las situaciones varían. Algunos lugares pueden tener instrucciones que digan: "Debe observar un procedimiento, proceso o recuento específico", mientras que otros pueden no tenerlas. Pero observamos muchas cosas: problemas de gestión de riesgos, fraude, juego con ventaja...

Siempre nos superan en número. Quinientos contra uno, dependiendo del número de personas que haya en el edificio y del personal de vigilancia... Es un reto importante en sí mismo.

¿Qué porcentaje de problemas consiguen detectar? Por problema entiendo algo que amenaza los beneficios del casino. ¿Con qué frecuencia proceden estos problemas de distintos tipos de jugadores con ventaja, tramposos y empleados?

Griff: Los mayores daños provienen de los robos cometidos por los empleados. Muchos casinos son tan grandes que pueden ocultarlo durante mucho tiempo. Las cantidades robadas por los empleados se acumulan mucho más rápido que las pérdidas causadas por los jugadores de ventaja.

• No quiero menospreciar a nadie, pero los jugadores de ventaja son más listos que la mayoría de la gente. Saben cuándo parar y marcharse. "Jugué durante cuatro horas. No llamé la atención. Quizá debería volver más tarde o mañana".
• Un ladrón no puede parar. No pueden dejar de robar. Tarde o temprano, los atrapan.

El daño infligido desde dentro es mucho más fuerte que el daño causado desde fuera.

¿Con qué frecuencia se pilla a los tramposos? Normalmente, ¿son aficionados? En los periódicos leo sobre algún idiota borracho que intenta hacer trampas con una apuesta de 25 dólares, etcétera. ¿Con qué frecuencia se encuentra con los que se pueden llamar tramposos profesionales?

Griff: ¿Tramposos profesionales? Tiene dos partes: con qué frecuencia se les pilla y con qué frecuencia los vemos. Son dos cuestiones diferentes. Los timadores profesionales son el número uno. Lo hacen con habilidad. Por supuesto, hay una diferencia entre los que saben lo que hacen, haciendo carrera de ello, y una persona borracha que roba una apuesta.

Es casi una forma de arte, por ejemplo, el cambio de dados. Nadie cambia los dados solo. Es un trabajo en equipo. Cuando los observas en acción, es como una orquesta. Sincronización perfecta.

Y si la sincronización no es perfecta, quedan atrapados... Sucede, pero no es común.

Las cosas pueden ser un poco diferentes en lugares como Atlantic City y Las Vegas porque puedes moverte por los sitios. Puedes visitar siete u ocho casinos al día, repitiendo el mismo truco hasta que deja de funcionar o hasta que ganas suficiente dinero. Pero no los pillamos a menudo. Al menos, no los pillamos a menudo. Ocurre con menos frecuencia que otras cosas.

¿Con qué frecuencia se encuentran con trampas estúpidas o de aficionados?

Griff: Las trampas ordinarias realizadas por aficionados ocurren mucho más a menudo. Normalmente se trata de clientes que se aprovechan de un crupier distraído o débil. Estos crupieres se convierten en el objetivo principal. Esto ocurre mucho más a menudo que las cosas planeadas. Hay más juego de ventaja que trampas... Pero depende del casino... Todo depende del orden interno...

Si todos siguen las instrucciones, son menos vulnerables a los tramposos. Cuanto más orden hay en la sala, más fácil nos resulta trabajar y todo va sobre ruedas. Si no es así, estás realmente indefenso ante diversos tipos de fraude externo.

¿Se encuentra regularmente con juegos de ventaja? ¿Todos los días, todas las semanas?

Griff: Por término medio, quizá una o dos veces por semana.

Al principio, los contadores de cartas suelen pensar que todo el personal de vigilancia les está vigilando... Pero usted habla de muchas cosas que no tienen nada que ver con el juego de ventaja o el conteo de cartas. Hay que ocuparse de otros asuntos.

Griff: Exacto. La primera línea de defensa contra vosotros [los profesionales] es el personal que trabaja en las mesas. Tienes que interactuar con ellos el 100% del tiempo. Si conseguís despistarlos, jugaréis durante un tiempo. Intervenimos en la situación. A veces descubrimos jugadores con ventaja, pero para eso hay que jugar mucho. Hay gente que sabe comunicarse correctamente. Cuanto más interactúes y te mezcles con la multitud, menos probabilidades tendrás de llamar la atención.

En otras palabras, la mayor amenaza para un jugador profesional es cuando el jefe del pozo llama al departamento de vigilancia para que analice detenidamente su comportamiento y le vigile en el futuro.

Cómo reconocer a un tramposo o a un jugador con ventaja

Identificar a un profesional entre la multitud no es fácil. Los verdaderos maestros ocultan hábilmente sus habilidades, no alardean de sus ganancias, cambian de mesa y disfrazan su aspecto.

Griff explicó en qué se fijan cuando estudian a los visitantes del casino.

¿Si algo parece estar mal? ¿Qué aspecto tiene? ¿Puede dar un ejemplo?

Griff: Por supuesto. Imagina que estás en Las Vegas. Es verano. La temperatura supera los treinta grados centígrados. Alguien entra con un abrigo de invierno en la mano. ¿Para qué necesita un abrigo de invierno si fuera hace treinta grados? Definitivamente, tienes que vigilar a esa persona, ya que un abrigo suele utilizarse como distracción durante un robo. Es un intento de robar algo a otro cliente o a nosotros: pequeños detalles como estos.

El 99% de la gente viene al casino a pasárselo bien: jugar, olvidarse de las rutinas diarias. No destacan entre la multitud. Y entonces miras a tu alrededor y ves a ese uno por ciento. Buscamos a ese uno por ciento.

Parece que a estas personas no les interesa el juego. Buscan otra cosa: cosas olvidadas en el suelo, abrigos olvidados en las sillas y dinero desatendido.

Buscamos gente que destaque entre la multitud. Los jugadores profesionales sabéis mezclaros hábilmente. Es estupendo, lo necesitáis. Pero algunas personas con intenciones delictivas no saben cómo pasar desapercibidas. De hecho, a esos es a los que vigilamos.

Algunas personas en los foros dicen que los sombreros delatan inmediatamente a los jugadores con ventaja, mientras que otros creen que siempre hay que llevar sombreros. ¿Le importan a usted los sombreros?

Griff: No, he visto a tanta gente con sombrero como sin él. Aunque te bajes el ala del sombrero, podemos hacerte una foto desde otro ángulo. No tiene sentido ocultar su rostro, lo veremos.

¿Y tiene alguna sospecha adicional sólo porque una persona lleve sombrero?

Griff: No, claro que no. Si alguien juega con sombrero en el casino, es que le gustan los sombreros. El juego nos lo dice todo. Normalmente, no nos fijamos en su aspecto. Puede que no nos fijemos en ciertas cosas que hace un jugador con ventaja, pero el juego habla por sí solo en la mayoría de los casos. El disfraz puede ser bueno, pero nosotros nos centramos en el juego.

¿Observan si una persona toma bebidas alcohólicas?

Griff: Para mí, todo viene determinado por el juego. Cuando miro a alguien, puede que tenga delante una cerveza o incluso tres; no sé lo que contiene. Ese no es el factor clave. Por supuesto, puede ser un factor si alguien está muy intoxicado, pero si se toma una cerveza casualmente, no importa.

Hace unos años, una camarera habló de un código en su casino por el que si un cliente pedía un cóctel sin alcohol, le añadían una pajita extra, quizá una pajita roja u otra cosa. Hasta que los jugadores descifraron el código, la vigilancia sabía si había alcohol en los cócteles. Ustedes probablemente no hacen nada parecido.

Griff: Lo sé, pero no estoy seguro de que ayude. He oído de establecimientos que utilizan vasos transparentes y mates con ese fin, añadiendo lima o no. Pero eso no es para nosotros; es para los camareros y camareras.

Supongamos que estás supervisando y te fijas en un jugador que consideras ventajista. Pero no lo echas porque se fue antes de que tomaras ninguna medida. ¿Cuánto tiempo conservas su foto? ¿Vuelves a ellos o pones su foto en algún tablón por si vuelven? ¿Cómo funciona?

Griff: Por supuesto. En primer lugar, no veo ningún problema en dejar que alguien se vaya. Sobre todo si se trata de un jugador de ventaja, si se va, que así sea. Hoy nos has pillado, bien hecho, has tenido suerte. Guardaremos tu foto para evaluar tus acciones la próxima vez. Ya sabes cómo va: "Si ves a este tipo, que sepas que nos ha ganado diez mil. Observa cómo juega la próxima vez". A veces no conduce a nada...

Digamos que vino, jugó al blackjack y rápidamente nos sacó veinte mil. Tal vez en sólo un zapato y medio. No tuvimos tiempo de evaluar tu juego. Podríamos tomar nota de ti: "Cuando este tipo vuelva, échale un vistazo. Averigua si está contando cartas". A veces la respuesta es negativa.

¿Qué pasa si alguien te gana cuarenta y cincuenta mil y sabes que no está contando cartas? Algunos casinos siguen echando a esos jugadores porque simplemente no quieren correr ese riesgo, aunque la persona sea un cliente realmente bueno. ¿Cómo se manejan estas situaciones?

Griff: En cuanto a los juegos de mesa, cada establecimiento tiene su política. Digo esto porque a algunas personas les gusta la acción, mientras que otras la temen. Cuando alguien gana cincuenta mil, la gente asustada puede llamarnos diez veces, preguntando: "¿Está seguro? ¿Están realmente seguros? Deben de estar haciendo algo. ¿Están seguros? Están ganando".

Sé que la gente gana. Es normal. No ocurre siempre.

Es un juego dentro de la ley; nos ganan, luego vuelven, ganan otros cuarenta mil, y luego nosotros les sacamos veinte mil. ¿Qué hacer después? Dejar que sigan jugando. Se llama la ventaja matemática del casino. El dinero volverá.

¡Parece que trabajas en un casino iluminado!

Griff: No-no-no, esos son sólo mis pensamientos. A veces es difícil convencer a la gente de tu punto de vista. Es duro para muchos. Y luego los clientes vuelven y pierden ciento cincuenta mil. Nadie nos llama. Nadie llama y dice: "Oye, perdió ciento cincuenta. Tenías razón". Sí, hacer entender tu punto de vista a veces es difícil, especialmente cuando el dinero se ha ido.

Muchas personas con las que he trabajado lo han aceptado firmemente, mientras que otras no. Apenas hay vacilaciones. Le he oído hablar a menudo de que el personal de los casinos se comporta de forma insensata. No estoy totalmente de acuerdo, pero con los años me he dado cuenta de que es imposible comunicarse con los demás. No funciona.

Sin duda, cualquier lector de Casinoz que haya trabajado en la industria del juego sabe de lo que habla Griff. Muchos representantes de alto nivel en este ámbito carecen de conocimientos fundamentales, pero defienden obstinadamente sus puntos de vista en situaciones controvertidas.

La actitud de los casinos hacia los jugadores de tragaperras

Las vídeo tragaperras son el juego de casino más popular. ¿Cómo trata el personal de vigilancia a los clientes que prefieren las tragaperras? ¿Les prestan especial atención? Griff explicó cómo son las cosas en este ámbito.

Aquí en Las Vegas, empezaron a echar a los jugadores de las salas de tragaperras en grandes cantidades. También oigo historias de otras regiones del país en las que también se excluye a los clientes que juegan a las tragaperras. ¿Es su negocio? ¿Qué opina al respecto?

Griff: En realidad, me he enterado por ti. Normalmente, no prestamos mucha atención a las tragaperras porque allí todo es electrónico. La gente de las salas de tragaperras se encarga de su propio trabajo. Si alguien viene y se pone a jugar al póquer de vídeo, puede que ni siquiera le vigilemos, pero los administradores de la sala se encargarán de eso... No vigilamos de cerca las tragaperras porque el dinero se puede perder mucho más rápido en los juegos de mesa, en la caja y en otros lugares donde se puede pasar fácilmente de una persona a otra.

En las tragaperras, todo depende del programa. Cada vez que se pulsa un botón, se genera un registro. Todas las tiradas quedan registradas. Estos registros pueden rastrearse si es necesario para su revisión y documentación. No los vigilamos activamente. No sé por qué echan a los jugadores de las máquinas tragaperras. Me he enterado por usted.

Resulta que todo se reduce a las peculiaridades técnicas de las máquinas tragaperras. Observar desde el lado de los jugadores no es tan crucial si el proceso se controla automáticamente. Los participantes en la conversación suponen que las salas de máquinas tragaperras intentan eliminar a los jugadores ventajosos que buscan botes progresivos. Se trata de cantidades acumulativas que siempre se ganan antes de alcanzar un determinado tamaño. Si uno encuentra una tragaperras poco popular con un bote cercano al máximo, tiene muchas posibilidades de ganarlo.

Griff también insiste en que, según su experiencia, no ha habido casos en los que la dirección del casino haya exigido controlar a los jugadores de video póquer que preferían máquinas con botes progresivos. Incluso si un cliente no utiliza una tarjeta de jugador, no suscita ninguna preocupación para el servicio de vigilancia.

Bases de datos de jugadores de casino

Los clientes experimentados saben que las listas negras y otras bases de datos contienen información sobre jugadores profesionales y visitantes frecuentes de casinos.

¿Utilizan OSN, Finn, Griffin [bases de datos de clientes populares]? ¿Quién se encarga de estudiar a las personas reconocidas y comprobar sus identidades a través de estas bases de datos?

Griff: De eso se encarga uno de los miembros del equipo de vigilancia. Hemos utilizado estas bases de datos en varios casinos en los que he trabajado. Depende de cada caso concreto. Si parece necesario comprobarlas, te encargas de ello. A veces, encuentras respuestas, y a veces no. He visto a contadores de cartas jugando en el rango de apuestas de 25 a 400, pero sus nombres no estaban en ninguna base de datos. Juegan, se van y no se les puede identificar. Hacen bien su trabajo. Esto ocurre de vez en cuando. Sí, de vez en cuando hacemos comprobaciones cruzadas con las bases de datos. Si podemos identificar a los clientes, informamos a los que trabajan en las mesas: "Eh, Richard Munchkin está sentado en la mesa. Está mirando las cartas del crupier". Escaneamos los boxes. Algunos tipos pueden resultarnos familiares por una foto que hayamos visto en un folleto o en otro sitio. Entonces lo comprobamos. Usamos varios programas diferentes para vigilar a todo el mundo.

Así que, si me ve y decide que algo le parece extraño, ¿puede saber si este jugador está en la lista, averiguar su nombre y otros detalles?

Griff: Sí, podemos hacerlo si estás en la base de datos. Incluso si no estás, podemos continuar la búsqueda y encontrarte. Si lleva quince o veinte años haciendo esto, es probable que sus fotos estén en otra parte. Tal vez no haya ningún nombre asociado a ellas. Algunas personas son excelentes evitando la identificación. Sus fotos pueden aparecer cientos de veces, pero nadie conoce sus nombres. Todo forma parte del juego...

El difunto Kenny Houston escribió una vez sobre cómo le reconocían porque siempre llevaba el mismo anillo. Los chicos de vigilancia se dieron cuenta de que un desconocido con ese anillo estaba involucrado en actividades similares. ¿Presta atención a estas cosas? ¿Tiene una base de datos de objetos de valor?

Griff: Es curioso. Nunca me he encontrado con una base de datos de joyas. Pero he visto a jugadores de ventaja habituales que se presentaban prácticamente con ropa de trabajo. Siempre llevaban casi las mismas cosas. Los reconocíamos fácilmente...

A continuación, los participantes en la conversación acordaron unánimemente que los jugadores profesionales deberían cambiarse de ropa con frecuencia y evitar llevar joyas llamativas como anillos, relojes caros y similares.

Cualificación del personal de vigilancia

En la conversación también se habló de la profesionalidad del personal de vigilancia. Deben reconocer a los jugadores con ventaja, atrapar a los tramposos e identificar las infracciones de las reglas. Esto significa que deben ser verdaderos expertos.

¿Su personal sabe contar cartas? ¿Utilizan programas informáticos para analizar el juego? ¿Cómo determinan si alguien es un contador de cartas?

Griff: Queremos que nuestra gente esté atenta al conteo de cartas. Es una de las cosas que les enseñamos. Yo personalmente les enseño lo que significa ser un jugador con ventaja, especialmente en el blackjack. ¿Cómo puedes identificar a uno si tú mismo no sabes cómo hacerlo? Nos esforzamos para que estén preparados para conectar e identificar a cualquiera en cualquier momento. También tenemos software, pero a veces lleva demasiado tiempo. Alguien tiene que sentarse una hora o dos con el programa para comprobar a un jugador... En la mayoría de los casos, actuamos en directo con personas que pueden evaluar realmente a los jugadores.

¿Utiliza algún software en su lugar de trabajo actual?

Griff: Sí. He estado en varios establecimientos diferentes y todos tenían programas de este tipo. Como ya he dicho, requieren una inversión de tiempo considerable. No me parecen muy útiles para evaluar a los clientes, sobre todo en lo que respecta al juego con ventaja, porque tenemos todo lo que necesitamos en vídeo.

¿Su puesto actual le permite contratar y despedir a operadores de vigilancia?

Griff: Sí.

¿Qué tipo de personas selecciona? En su opinión, ¿cómo es el operador de vigilancia ideal? ¿Qué le hace pensar que alguien no será capaz de hacerlo?

Griff: Excelente pregunta. Durante las entrevistas, me fijo sobre todo en sus habilidades matemáticas. Es un trabajo duro, ya que implica probabilidades, pagos, cantidades en dólares, números de cámaras... todo lo que hay que gestionar en un tiempo limitado. Ya sabe, números de informes. Prefiero a la gente orientada a los números. Eso ayuda. Realmente ayuda, especialmente si pueden hacer cálculos rápidos. Por supuesto, podemos hacer pausas, pero no en todos los casos. A veces tenemos que dar cifras muy rápidamente.

Busco a personas adecuadas para este trabajo. El personal de vigilancia no es alguien que represente al casino y ofrezca el mejor servicio del mundo, ya que no interactuamos con los clientes. Es duro porque a veces vemos a la gente en su peor momento. Vemos ladrones. Vemos peleas, borrachos y todo eso... Algunas personas son adecuadas para esto. Algunos han lidiado con situaciones similares en sus trabajos anteriores... Sabes, no es Disneylandia.

Eso me sorprende. No esperaba oír que las habilidades matemáticas son esenciales.

Griff: Sí, lo son. Aunque no se trate de jugar con ventaja, sólo de observar el proceso. Tomemos, por ejemplo, la ruleta. Tienes que ser capaz de multiplicar por treinta y cinco, diecisiete, ocho. Hay apuestas combinadas con multiplicación por ocho, once y diecisiete, que hay que sumar. A veces hay que hacerlo rápido. Hay gente que no lo entiende. Pero no busco científicos de cohetes. Normalmente, se trata de aritmética básica:

• suma,
  
• resta,
  
• multiplicación,
  
• división,
  
• porcentajes.
  

Y tienen que ser capaces de hacerlo en un plazo determinado.

En Las Vegas, sobre todo en el pasado, conocer a las personas adecuadas desempeña un papel importante en muchos trabajos. Si alguien de la plantilla actual dice: "Este tío es bueno", te eleva inmediatamente un peldaño en el proceso de la entrevista. ¿Esto importa mucho en vigilancia?

Griff: Por supuesto. Como en cualquier otro sitio. Siempre quieres ayudar a la gente a triunfar. Si quieren trasladarse a algún sitio, les das todo lo que necesitan, sobre todo si son buenos. Si no, no quiero recomendarlos. Pero a los empleados realmente buenos siempre les doy excelentes recomendaciones. También recibo recomendaciones de otras personas. Por ejemplo, algo como: "Este chico está interesado en el trabajo. Quizá deberías echarle un vistazo, hacer una entrevista"...

Reconocimiento facial automático en los casinos

Sobre el uso de esta tecnología en el negocio del juego se habla a menudo en publicaciones especializadas. Averigüemos qué piensa Griff al respecto.

¿Tiene experiencia con programas de reconocimiento facial? ¿Es eficaz?

No estaba disponible en ninguno de mis casinos, pero lo he visto y probado en modo demo. Es curioso que a menudo he oído comentarios negativos al respecto de gente del ámbito de la vigilancia. Esperan ver lo que muestran en la televisión. Ya sabes, una foto, hacer clic en ella y obtener una respuesta instantánea. Pero normalmente no ocurre nada de eso, y el software produce resultados completamente distintos.

Algunas tecnologías modernas son realmente buenas, pero no sé hasta qué punto serían eficaces en el sector de los casinos porque personalmente no he tratado con ellas.

He visto sus versiones de demostración en aeropuertos, bancos y entornos similares. A veces la iluminación es muy buena, y las cámaras son de alta calidad, por lo que se pueden hacer fotos excelentes cuando la gente se queda quieta. Pero eso rara vez ocurre en los casinos, ya que la gente está en constante movimiento. Ni siquiera en las mesas permanecen quietas, por lo que es muy difícil obtener una imagen de calidad".

Richard Munchkin añade que muchos miembros del personal de seguridad de los casinos con los que ha interactuado insisten en la eficacia de los modernos sistemas de reconocimiento facial. Esta tecnología se utiliza activamente en varios casinos importantes, lo que demuestra su eficacia. Seguramente, seguirá mejorando en breve.

Reconocimiento de matrículas en los casinos

Se trata de otra tecnología muy popular que, al parecer, utilizan los departamentos de seguridad de los grandes casinos.

En algún establecimiento en el que haya trabajado, ¿recopilaba información sobre las matrículas en cuanto los coches entraban en el aparcamiento? ¿Pasaba luego estos datos a alguien?

Sí, tenemos esa capacidad. Por ejemplo, si le vigilamos en el casino, podemos obtener la matrícula de su coche. Depende de lo que haya hecho. Por supuesto, si ha cometido un delito en el casino y le estamos siguiendo, lo conseguiremos.

¿Te refieres a rastrear a través de la electrónica, a través de cámaras?

Exactamente. Es así. Si estás dentro del campo de visión de la cámara, y alguien te está observando en directo mientras sales después de hacer algo ilegal, entonces intentaremos conseguir la mejor foto posible de la matrícula de tu coche. En cuanto a los jugadores con ventaja, no lo hacemos constantemente porque no es una preocupación importante para nosotros.
Si vuelves, vuelves. No importa qué coche conduzcas. Mientras no hayas hecho nada malo, no es importante.

Volvamos a la pregunta inicial del oyente. ¿Tienen la capacidad de leer automáticamente las matrículas en cuanto un coche entra en el aparcamiento y avisar a alguien de que esos jugadores han llegado al casino? Podría utilizarse con fines legítimos. Por ejemplo, sería bueno saber que un gran apostador ha llegado al aparcamiento y es uno de sus principales clientes.

Sí, esta tecnología se utiliza. Yo personalmente no la he utilizado ni aquí ni en ningún otro sitio. Sí, sería bueno saber cuándo llegan los grandes jugadores, y sería útil interceptar a las personas que están vetadas o se han autoexcluido antes de que entren por las puertas. Sería útil. Por supuesto, esta tecnología se utiliza, pero se necesita algo de gran calidad para integrarla en una base de datos.

Munchkin también recordó a los lectores que los aparcamientos de los casinos de Las Vegas son de pago desde hace unos años. Las matrículas se leen al entrar en el aparcamiento. Además, hay que mostrar el carné de conducir al pagar los servicios. Esto simplifica el trabajo de los departamentos de seguridad de los casinos.

Actitud hacia los jugadores con ventaja

No es ningún secreto que muchos casinos identifican y acosan de diversas formas a los jugadores profesionales, creando condiciones incómodas para ellos. Griff condena esta práctica e insiste en que sigan una política más tolerante.

Griff: Una de las cosas en las que nos centramos con nuestra gente es en la distinción entre juego con ventaja y trampa, porque esta línea es borrosa en muchos establecimientos. Esto es inaceptable. Constantemente oigo historias en vuestro programa de gente detenida, esposada a un banco y arrestada injustamente por ciertas acciones en el juego; nosotros intentamos evitar esas cosas.

En mi equipo no tratamos así a los jugadores de ventaja. Queremos diferenciarnos.

No vamos a la policía y preguntamos: "¿Pueden comprobar estas placas? Esta persona es un contador de cartas". En primer lugar, no queremos que tengan una impresión equivocada. En segundo lugar, no les merece la pena porque no están implicados en eso.

¿Decidís deshaceros de un tipo determinado o pasáis esta información a la dirección? ¿Cómo funciona?

Griff: Todo sucede en las mesas. Hacemos todo lo posible por ofrecer al jugador una evaluación justa. Si hay algún factor decisivo, pero no estamos seguros de si están contando cartas...

A veces es difícil de determinar, sobre todo si se hace muy bien... Todo se decide en la mesa. Damos recomendaciones... Respondemos: "No estamos seguros. Parece que podrían [estar contando cartas]. Llevamos tres o cuatro zapatos observándoles, pero no podemos asegurarlo". A veces es todo tan complejo, aunque en la mayoría de los casos es bastante sencillo. Si la situación no está clara, en esos casos, las decisiones de mantener o expulsar a un jugador se toman en las mesas.

¿Se ha encontrado con situaciones en las que haya dicho: "No, este tipo no es un jugador con ventaja", pero aun así lo hayan expulsado?

No, no me he encontrado con eso.

Los participantes en la conversación también hicieron hincapié a los oyentes en que muchos profesionales no se limitan a los métodos legales de juego con ventaja. A veces los combinan con trucos de tramposos, que el personal de vigilancia de los casinos debería ser capaz de detectar.

¿Qué opina de la vigilancia de casinos?

¿Conoce los matices del trabajo del personal de vigilancia de los casinos? ¿Ha participado directa o indirectamente en este proceso? ¿En qué medida coinciden sus observaciones con lo que Griff ha compartido?

Comparta sus opiniones en los comentarios, comparta sus historias y haga preguntas. Se trata de un tema muy interesante. Discutámoslo.