Autoridad del Juego de Malta

La Autoridad del Juego de Malta (Malta Gaming Authority, MGA) es el principal organismo regulador responsable de supervisar la mayoría de las actividades de juego en Malta. Creada en 2001, fue uno de los primeros reguladores del mundo en promulgar una legislación exhaustiva sobre el juego en línea, con el objetivo de garantizar la equidad, la transparencia y la protección de los jugadores. Las funciones de la MGA se extienden a ofrecer orientación a los solicitantes de licencias, supervisar diligentemente las actividades de los licenciatarios y mantener la integridad de los juegos y dispositivos de juego mediante auditorías y pruebas independientes. Su objetivo general es fomentar un entorno seguro para los jugadores y prevenir la delincuencia, la corrupción y el blanqueo de dinero en el sector del juego.

La protección del jugador es una piedra angular del marco regulador de la MGA. La Autoridad exige que los operadores con licencia apliquen medidas sólidas para salvaguardar los fondos de los jugadores, garantizar la seguridad de la información personal y promover el juego responsable. Esto incluye exigir a los operadores que ofrezcan diversas herramientas a los jugadores, como opciones de autoexclusión por periodos definitivos o indefinidos, límites de depósito, límites de apuestas, límites de pérdidas y límites de sesión, todas ellas fácilmente accesibles. Además, los operadores están obligados a incorporar controles de realidad, a menudo presentados como alertas emergentes durante el juego, que suspenden el juego y proporcionan a los jugadores estadísticas sobre el tiempo empleado, las apuestas y las ganancias/pérdidas. La MGA también aplica políticas estrictas para impedir el juego de menores, exigiendo a los operadores que bloqueen a los menores y devuelvan los fondos apostados si un menor elude sus sistemas. Además, la MGA investiga las quejas de los jugadores contra los titulares de licencias, proporcionando un canal para la resolución de disputas.

La MGA expide dos categorías principales de licencias: la Licencia de Servicios de Juego (B2C) y la Licencia de Suministro de Juego Crítico (B2B). La licencia B2C está diseñada para operadores que ofrecen directamente servicios de juego a jugadores individuales, abarcando varios tipos de juego como juegos de casino, apuestas deportivas y póquer. La licencia B2B, también conocida como licencia de suministro de juego crítico, es para entidades que suministran y gestionan elementos básicos de juego, software o sistemas de control a otros operadores con licencia. Para las empresas que ya tienen licencia en otras jurisdicciones de la UE/EEE con regímenes reguladores comparables, la MGA puede emitir una Notificación de Reconocimiento, extendiendo derechos similares como si tuvieran licencia directa en Malta. La MGA también permite a los grupos empresariales solicitar una licencia "de grupo" o "corporativa" en determinadas condiciones.

La MGA está profundamente comprometida con la promoción del juego responsable, integrándolo como un aspecto fundamental de su política reguladora. Se exige a los operadores que elaboren y apliquen políticas y procedimientos globales de juego responsable, que incluyan medidas de detección precoz e identificación de conductas de juego problemáticas. Esto implica vigilar los "indicadores de daño", como la cantidad y frecuencia de los depósitos, el uso de múltiples métodos de pago y la anulación de las retiradas pendientes, así como indicadores basados en la comunicación, como el aumento de las quejas de los jugadores. Los operadores con licencia también deben asegurarse de que su personal recibe una formación adecuada y sistemática para reconocer los signos de adicción al juego y ofrecer un apoyo adecuado y acceso a los servicios de atención a la adicción al juego, incluidas las líneas de ayuda y el asesoramiento. El marco de la MGA hace hincapié en capacitar a los jugadores para que tomen decisiones informadas, proteger a las personas vulnerables y prevenir los problemas de juego mediante una combinación de herramientas obligatorias y estrategias de intervención proactivas.

Garantizar el juego limpio es una de las principales responsabilidades de la MGA, que lo consigue mediante estrictas normas de concesión de licencias y una supervisión continua. Todos los casinos con licencia de la MGA están obligados a utilizar generadores de números aleatorios (RNG) certificados en los juegos de azar para garantizar resultados impredecibles e imparciales. Estos RNG se someten a rigurosas pruebas por parte de organismos de auditoría independientes, como eCOGRA, para confirmar la aleatoriedad de los resultados. El detallado marco regulador de la MGA clasifica los juegos en tipos específicos en función del equilibrio entre habilidad y azar, lo que permite una supervisión adaptada a cada uno de ellos. Los operadores con licencia también deben mantener sólidas medidas de seguridad financiera para proteger los depósitos y las ganancias de los jugadores, y están sujetos a auditorías e inspecciones periódicas para garantizar el cumplimiento continuo de las normas reguladoras. Además, la MGA impone condiciones transparentes para todos los servicios de juego y exige a los operadores que apliquen medidas contra el blanqueo de dinero (AML) para prevenir actividades ilícitas.